1. Сформулируйте задачу и следующий шаг
«Нужен современный сайт» описывает пожелание, но не задачу. Запишите, кому сайт помогает, что человек должен понять и какое действие ему предложено. Например: «Помочь руководителю небольшой команды разобраться в услуге и отправить описание своей задачи».
Выберите одно основное действие: обращение, запрос расчёта, запись или покупка. Дополнительные действия допустимы, но они не должны спорить за внимание. Отдельно укажите, кто принимает обращение и что происходит после него.
Проверочный вопрос: сможет ли коллега по этому описанию объяснить, зачем нужна главная страница? Если нет, уточните задачу до выбора визуального стиля.
2. Опишите посетителя через его вопросы
Вместо абстрактной «платёжеспособной аудитории» назовите ситуацию человека. Он впервые выбирает подрядчика, сравнивает предложения или ищет помощь с конкретной проблемой? От этого зависит, что объяснять первым.
- С какой задачей человек приходит?
- Что он уже знает о решении?
- Что мешает обратиться: непонятный объём, отсутствие примеров, неизвестная стоимость?
- Какие сведения нужны для решения, а какие можно обсудить позже?
Не придумывайте ответы за клиентов, если у вас уже есть обезличенные вопросы из реальных разговоров. Отметьте предположения отдельно от наблюдений: их можно проверить после запуска.
3. Соберите карту страниц
У каждой страницы должна быть своя работа. Начните с небольшой таблицы и добавляйте раздел только тогда, когда понятны его содержание и назначение. Ниже условный пример, а не обязательная структура любого сайта.
| Страница | Вопрос посетителя | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Главная | Подходит ли мне это предложение? | Открыть нужную услугу |
| Услуга | Что входит и как проходит работа? | Описать задачу |
| Практический материал | Как подготовиться или проверить решение? | Использовать шаблон, при необходимости обратиться |
| Контакты | С кем и как связаться? | Выбрать удобный канал |
Для нескольких языков сразу укажите, какие страницы переводятся и кто проверяет смысл. Переведённое меню не заменяет полноценную версию страницы.
4. Проверьте материалы до макета
Составьте список текстов, фотографий, описаний услуг и подтверждённых примеров. Для каждого материала назначьте владельца и статус: готов, требует обновления или отсутствует. Так становится видно, что можно проектировать сейчас, а что зависит от подготовки контента.
Отдельно отметьте факты, которые нельзя публиковать без проверки: цифры, сроки, названия клиентов, отзывы, фотографии людей. Если доказательства нет, лучше объяснить процесс работы, чем украшать страницу недостоверным результатом.
Если есть референсы, напишите, что именно нравится: масштаб заголовков, композиция, фотографии, переходы между блоками. Просьба «сделать как здесь» не объясняет, какие решения подходят вашему содержанию.
5. Определите обработку обращений и ограничения
Перечислите каналы связи и ответственных. Для формы уточните необходимые поля, место хранения обращения и действия при ошибке. Для ссылки на мессенджер проверьте адрес получателя и понятность предложенного сообщения.
Если требуется связь с CRM, оплатой или другим сервисом, сначала укажите его название и желаемый сценарий. Возможности подключения проверяются отдельно; существующий личный кабинет сам по себе не подтверждает доступность интеграции.
- Что должно остаться: домен, адреса важных страниц, содержимое, текущие инструменты?
- Какие данные не должны попадать на публичный сайт?
- Кто согласует тексты и принимает готовую работу?
- Кто обновляет сайт после передачи?
В предварительный бриф не включайте пароли, токены и личную переписку.
6. Договоритесь, что означает «готово»
Проверяйте не только впечатление от первого экрана, но и путь посетителя. Полезный набор критериев: содержание согласовано, страницы читаются на телефоне, контакты открываются правильно, язык переключается на соответствующую страницу, заявка обрабатывается по согласованному сценарию.
Для публикации отдельно согласуйте резервную копию, порядок замены файлов и возможность возврата предыдущей версии. Для передачи — список доступов, владельцев и инструкций, но не сами секреты в общем документе.
Краткий бриф: мы предлагаем …; наш посетитель …; он должен понять …; основное действие …; нужные страницы …; материалы готовит …; обращение принимает …; готовность проверяем по … .
Заполненного абзаца и карты страниц достаточно для предметного первого обсуждения. Детали можно уточнять по мере проверки ограничений.