Найдите повторяемую работу
Подходящий первый сценарий — задача, которая регулярно возвращается и требует обработки текста, документов или обращений. Например, собрать вводные, подготовить черновик ответа или найти сведения в согласованной базе знаний.
Опишите её простыми словами: что приходит на вход, что должно получиться и кто использует результат. Формулировка «нужен AI для бизнеса» не задаёт критерий качества. «Подготовить черновик ответа по утверждённым условиям» уже позволяет обсуждать решение.
Определите, откуда берутся ответы
Ассистенту нужна актуальная опора: описание услуг, правила процесса, справочные документы. Если сотрудники сами используют разные версии условий, AI не устранит противоречие автоматически.
Назначьте владельца информации и порядок обновления. Отдельно определите, какие данные действительно нужны задаче. Не стоит подключать всю переписку и все документы только потому, что технически это возможно.
Разделите ответы и действия
Подготовить текст, отправить его клиенту и изменить запись в CRM — разные уровни ответственности. Для каждого действия нужно решить, выполняется ли оно автоматически, после подтверждения или только человеком.
Особенно важны нестандартные условия, спорные ситуации и действия с внешними последствиями. Ограничения должны быть частью устройства системы, а не пожеланием в длинной инструкции для модели.
Продумайте передачу человеку
Ассистент должен уметь остановиться, когда нет достоверного ответа, не хватает данных или человек просит сотрудника. Определите, кто принимает такую задачу и какой контекст получает.
Передача бесполезна, если сообщение просто появляется в общем чате и остаётся без владельца. Нужны заметное событие, понятный ответственный и способ продолжить работу без повторного сбора всей информации.
Проверьте сценарий до расширения
Подготовьте обезличенные примеры обычных и сложных ситуаций. Оцените не только правильный ответ, но и поведение при недостатке данных, конфликтующих условиях и просьбе сделать действие за пределами задачи.
Готовность к пилоту
- Задача имеет понятные вход и результат.
- Есть проверенные источники знаний и их владелец.
- Разделены черновик, отправка и изменение данных.
- Определены условия остановки и передачи человеку.
- Команда знает, как замечать и исправлять ошибки.
Начните с ограниченного участка, где работу можно наблюдать и проверять. Расширять возможности стоит после оценки реального поведения, а не только удачной демонстрации. AI не обязан быть нужен в каждом процессе.